最近，有多位消费者向媒体反映他们本人或者家人在毫不知情的情况下被连续扣除保险费用。无论是在观看视频、进行网购、取快递，甚至在自助售水时，消费者们往往会因为意外的点击而成为所谓的“被投保者”，想要申请退款却困难重重。记者调查发现，一些保险公司的营销方式利用弹窗广告和默认选项，使得对手机操作不熟悉的老年人容易误触而被投保。这其中隐匿着一条从弹窗广告到自动扣款的“陷阱”，消费者该如何识别和避免陷阱呢？

在消费者投诉中，河北的王先生向记者描述了他的经历。自2025年9月起，他的银行卡每月被扣65元，直到2026年7月他才意识到这笔扣款。“收入单位是泰康在线”，王先生表示，他平时也会购买保险，往往需要签字确认，而这笔近十个月的扣款完全是在他不知情的情况下进行的。经过排查，王先生与家人猜测，可能是孩子在玩手机时误点了某个广告，从而开启了投保。王先生补充说，投保有关的确认过程没有任何验证码或电话、短信提示。即便是联系客服，在对方建议他下载App查询时，他也未曾真正了解所购买的保险。经过多次沟通，王先生最终成功退款并拿回了全部款项。

广东韶关的李先生则遭遇了类似的困境。2026年7月，李阿伯突然发现账户被扣200多元，扣款方同样是泰康在线。李先生为父亲下载了泰康在线App，发现竟有两份从未见过的保单。李阿伯推测可能是在通过微信“摇一摇”时误触了广告，且由于免密支付机制，每月的扣款便持续发生。李父子不仅对自动扣款的隐蔽表示不满，且在App中寻找客服电话和投诉入口时也遇到了困难，最终经过多次努力才将款项要回。

这一问题并非个案。在黑猫投诉平台上，有名为“田波”的网友称，自己从未在某平台购买过保险，却发现2021年以来，中国人民健康保险公司“人保健康”陆续通过该平台扣款。他直到2026年7月才察觉到此事。针对以上消费者普遍反映的“无感投保、不知情扣费”问题，记者联系了泰康在线和人保健康两家保险公司以核实其网络产品的销售及告知流程。泰康在线表示，产品的线上销售渠道多样，并在正常的投保过程中，要求投保人填写个人信息并确认同意自动扣费。然而，当记者询问保单是否有后续的确认提醒时，客服则表示将安排专人进一步回应，且与王先生所描述的“无确认环节”存在矛盾。

人保健康的客服则提到，公司在保险产品成交后会在15天内通过电话或短信进行回访。不少用户反映不知情投保和自动扣费的现象，客服解释称，可能是一些用户未能成功接收相关通知。消费者可以提供详细的投保信息以便进行后续核实。

在对“弹窗投保”的实际调查中，记者发现这类情况主要有三种诱导方式。首先是低价促销，比如首月的保险费用相对低廉，之后再通过自动扣款恢复正常费用。云南一位老年消费者反映，她曾看到每月0.6元的医疗保险广告，结果首月过后每月实际扣费高达165.1元和212.3元，等她察觉时已遭到6000多元的扣费。其次是平台默认搭售，在用户购买商品服务的同时，系统会默认勾选保险选项，用户若不加留意便会一并购买。最后是一类伪装的广告窗口，尤其在停车缴费、扫码充电或浏览短视频时，弹出的广告很可能引导用户填写信息并办理保险。

实际上，这种“投保陷阱”早已不再新鲜。互联网保险以其便捷和场景化的优势成为行业的增长点，但伴随而来的价格和扣费陷阱也日益显现。早在2026年，山东的消费者丁先生因接到陌生电话而误入了一款引诱下载的小程序，最终在不知情的情况下扣除了四份保单的费用。